Troca e Devolução
Tudo o que você precisa saber para realizar a troca ou devolução do seu produto.
A missão da NADYA e oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido.
Esta Política de Troca, Devolução e Arrependimento foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei 10.406/02), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)
regras para trocas e devoluções:
Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado à NADYA na embalagem original, conforme foi recebido o produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça). O produto não pode estar com nenhum indicio de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra de uso.
Se recebeu algum brinde junto com o seu pedido, ele faz parte da compra. Por isso, caso decida devolver o produto, é necessário devolver o brinde também. Lembrando que o não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos, ok?
Caso os requisitos informados não sejam cumpridos, a NADYA poderá recusar o direito de arrependimento. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente no mesmo endereço de entrega, acompanhado da justificativa da recusa.
Troca e Devolução do produto o consumidor tem, o prazo de até 7 dias a contar do recebimento do produto. A NADYA não será obrigada a aceitar trocas ou devoluções solicitadas após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento do produto.
Após o cliente manifestar o pedido de troca e devolução, a NADYA encaminhará ao Cliente, em seu e-mail ou WhatsApp de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) à NADYA sem qualquer custo.
O cliente deverá enviar o produto da mesma forma que recebeu, com uso de preferência, a embalagem original do produto. Caso não tenha mais, utilize outra, desde que não tenha propaganda de outras marcas, feche bem a embalagem para evitar danos durante o transporte, verifique se está enviando exatamente o produto que você registrou na solicitação.
Meio de postagem
A NADYA possui 3 tipos de postagem, transportadora, correio e em algumas situações específicas, poderá realizar a coleta do(s) produto(s) no endereço de compra.
Acesso o Formulário de troca/devolução.
Troca
Assim que recebermos as peças e elas forem aprovadas em nosso setor de qualidade, você receberá em até 2 dias úteis, por e-mail ou WhatsApp, um cupom de troca com o mesmo valor pago pelo produto devolvido. Com esse cupom, basta acessar nosso site, escolher o novo produto e o tamanho desejado e, no momento do pagamento, inserir o código no campo “cupom de desconto” para concluir sua nova compra.
Devolução
Assim que recebermos as peças e elas forem aprovadas em nosso setor de qualidade, você receberá em até 5 dias úteis, por e-mail ou WhatsApp, o comprovante de estorno da sua compra.
Reembolso
Cartão de credito
Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 5 dias após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso será enviado para sua carteira, ADMINISTRADORA DO CARTÃO, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo a Política de cada Administradora.
Pix
Será realizado um estorno via Pix para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça em nosso endereço, caso não seja possível efetuar o estorno para a mesma conta de origem, o reembolso será realizado via PIX utilizando o CPF informado no pedido.
Pix Parcelado
Assim que o estorno for realizado, você receberá em seu e-mail todas as instruções. O procedimento geralmente ocorre da seguinte forma:
Exemplo:
“Dividi em 5 parcelas e paguei 1.”
– As parcelas restantes, que ainda não foram pagas, serão canceladas.
– O valor das parcelas já pagas será devolvido por meio de estorno.
NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.
Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar
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